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          【辦實事 送溫暖】為司機之家做“加”法 湖北公路事業發展中心讓服務更多一點

          發布時間:2022年04月26日10:56 來源: 荊楚網

          荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 陽升 記者 廖逢倩 趙秀琳)湖北省交通運輸廳公路事業發展中心認真貫徹國家部委“司機之家”建設要求和回應社會關切,持續推進“司機之家”建設。2021結合“我為群眾辦實事”活動,通過湖北省高速公路“司機之家”建設供給側改革,緊緊圍繞服務群體的難點、痛點,優化公共產品服務質量,創新經營管理模式,促進服務區需求和供給服務相互發展,提高服務區公共服務品質,努力把“司機之家”打造成為利企惠民、傳遞關愛、提升服務、提質增效的民心工程。


          G4孝感服務區“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          增“加”公共服務,實現供給數量“更多”

          充分發揮有效市場和有為政府“兩只手”的作用,進一步增加“司機之家”公共產品供給數量。通過提供政策補貼支持、推薦典型案例等方式,加大“司機之家”建設規劃力度,強化項目建設跟蹤力度,不斷推進高速公路“司機之家”建設,盡快實現重要服務區全覆蓋。

          為關愛貨車司機群體,深入“我為群眾辦實事”實踐活動,湖北省交通運輸廳公路事業發展中心加大“司機之家”建設督導力度,根據湖北省高速公路貨車車流量分布特點,深入推動“司機之家”建設。按照“司機之家”建設的標準和要求,督促各單位進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍,提升運營服務質量,切實改善廣大貨車司機停車休息環境和條件。2021年督促完成建設營運4處“司機之家”(巴東、崔壩、黃龍、襄北),提前完成目標工作任務。截至目前,湖北省高速公路“司機之家”已完成建設營運18處,總投資金額約800余萬元。例如,G4孝感服務區運營以來,“司機之家”接待人數每月突破70人,體驗淋浴洗漱服務每月突破56人,滿意率100%。

          G4孝感服務區“司機之家”休息區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          G4孝感服務區“司機之家”室外休息區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          G4孝感服務區“司機之家”閱覽區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          增“進”情感鏈接,實現服務推進“更優”

          通過加強信息公開、強化能力提升,營造公開透明、競爭有序的市場環境,創新服務模式,用足用好運輸規模市場優勢,讓需求更好地引領優化供給,讓供給更好地服務擴大需求,聚合多種業態,增進情感連接,不斷提升“司機之家”發展活力。

          在湖北高速公路服務區推出“五心”服務(安心服務、舒心服務、貼心服務、放心服務、真心服務),為司乘人員營造溫馨和諧的出行環境?!八緳C之家”一方面按照司機之家建設標準,完善司機之家空調、電視機、藥品、飲水機、手機充電器、圖書報刊、微波爐等服務設施,司機累了可以洗個澡,歇歇腳。另一方面,在滿足“司機之家”建設標準的基礎上,指導服務區經營單位積極擴展服務功能,增加了安全、交通法規、黨建文化等宣傳功能和路況信息查詢功能。創新服務內容,根據需求增加貨車免費檢查底盤、免費輪胎加壓、免費燈光檢測、免費添加玻璃水、免費添加剎車劑等服務;對貨車司機提供提供免費血壓檢、免費肺功能檢測服務;對貨車司機提供一定數量免費自助餐;對貨車司機提供免費的理發等服務。在節假日開展愛心幫困、服務咨詢等志愿服務,打造溫馨有愛的“司機之家”。


          漢十高速隨州服務區“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          武深高速嘉魚東服務區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

          增“大”乘數效應,實現政府支出“更省”

          通過“司機之家”建設補貼,吸引服務區各類資本特別是民間資本廣泛參與,利用財政資金“小支出”撬動社會資本服務“大投入”。通過服務質量評價、項目管理、建立競爭機制等措施引入社會資本,放大財政資金乘數效應,解決服務區“司機之家”等公共產品投入不足問題。

          例如,建設一處“司機之家”政府補貼5萬元,但實際建設成本30萬元,其中社會資本投資8萬元,服務區經營管理單位投資22萬元,社會與政府投資比為6,彌補了服務區“司機之家”等公共產品投入不足。

          增“強”問題治理,實現服務質量發展“更高”

          建立服務區與“司機之家”工作聯系機制,把“司機之家”考核納入服務區服務質量評價重要內容,堅持“短期強化問題整改、長期健全完善機制”的工作思路,重點聚焦高速公路服務區停車場、公共廁所服務設施、服務文明禮儀,采取強化問題整改、優化服務程序、突出工作成效等措施,著力解決服務突出矛盾和問題,提升服務監管效能,有序擴大“司機之家”在社會的影響力,推動服務區服務高質量發展。

          以服務區服務質量提升專項行動為載體,進一步壓實責任、優化設施、規范管理,解決群眾最關切的停車場與衛生間服務。服務質量提升專項行動開展以來,已督促投入專項資金16586萬元,后續將投入6856萬元,對服務區進行維修改造,發現問題1003項,整改858 項,整改率90%。通過問題整改,不斷優化服務環境,完善服務設施,提升服務水平和服務品質。

          聯合媒體在全省高速公路行業正式啟動服務質量評議活動,開展“您評議,我提升”、“線上評、線下改”,點對點督促相關單位抓好整改,實現評議、分析、督促、整改全鏈條管理,全面提升服務質量。組織多次專項活動,通過荊楚網等媒體,積極宣傳湖北省“司機之家”的建設情況,邀請貨車司機來現場體驗“司機之家”的服務內容,傾聽貨車司機本人對“司機之家”服務的具體感受以及意見建議,并以相關報道、廣播的形式將相關內容進行宣傳推廣。

          “辦實事”經驗等你來交流! 2021年度荊楚問政網群工作系列評選啟動

          征稿啟事:為持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,荊楚網(湖北日報網)開設“辦實事 送溫暖”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時,歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議,留言告訴我們,也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措,分享給我們。我們將通過此專欄,聚焦廣大基層黨員干部中的先進典型,通過帶溫度、接地氣的暖新聞,生動反映各地各部門千方百計為群眾辦實事、辦好事的暖心舉措和實際成效。

          投稿郵箱:2815433597@qq.com   咨詢電話:027—88567717

          【糾錯】編輯:王舒嫻

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