荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李寧 記者 廖逢倩）“醫保知多少，視頻六十秒”。2021年，宜昌針對醫保政策較復雜、專業性較強，群眾不易懂等問題，組建了“醫保小姐姐”宣傳專班?！靶〗憬恪眰冏灾啤夺t保心姐說》系列短視頻，通過醫保工作人員真人演繹情景劇的方式拍攝一分鐘短視頻，精細解讀各類醫保政策和經辦業務等，幫助群眾了解醫保相關政策和醫學專業知識等。
視頻來源：宜昌市醫療保障服務中心
情景式演繹讓醫保政策宣講“平易近人”
《醫保心姐說》系列短視頻通過醫保干部真人演繹情景劇的方式，拍攝一分鐘短視頻，精細解讀各類醫保政策和經辦業務，并在視頻后期制作中加入MG動畫、經典影視片段、特效文字等元素，短視頻內容亦莊亦諧、形式生動活潑。相比傳統的編印宣傳資料、開通咨詢熱線、設置咨詢窗口等措施，原創短視頻以更具帶入感、傳播性和感染力的方式，讓觀看者迅速融入輕松有趣的情境之中，一分鐘了解一項醫保政策，讓專業知識“平易近人”。
視頻來源：宜昌市醫療保障服務中心
場景式問答讓實際問題“對號入座”
隨著醫保政策制定的不斷完善，醫保政策多、更新快、專業性強，都成為參保群眾理解政策、用好政策的阻礙。不少人覺得醫保政策生澀難懂，尤其對于老年群體，即使知道政策原文，也無法對應到實際問題中去運用?！夺t保心姐說》注重對參保群眾的來電來訪和醫保高頻經辦事項的梳理，通過挖掘這些問題和業務，針對性設計場景式問答，把繁雜的醫保政策“顆?；?，變為一個個貼近參保群眾生活的具體問題。比如：為什么城鄉居民醫保年年“上漲”？住院“門檻費”指什么？試用期需不需要繳醫保？這種針對性的問題設計和通俗易懂的語言，消弭了參保群眾理解專業政策時的障礙，也能讓觀看者根據自身問題“對號入座”，直觀透徹地了解相關政策。
視頻來源：宜昌市醫療保障服務中心
指尖互動讓政策多“跑路”群眾少“跑腿”
《醫保心姐說》系列短視頻開通并利用“宜昌醫保服務”抖音號廣泛推廣，在宜昌醫保官網、官方微信公眾號、本土味濃的荊楚網和宜昌網等平臺向群眾多渠道聯動發布，借助新媒體交互性強、便利性高等優勢，短視頻迅速得到廣大參保群眾的轉發擴散。以短視頻的方式建立起的政策解讀儲備庫，可隨時供參保群眾根據視頻標題自助點選，這種輕點指尖便能解疑答惑的方式，紓解了傳統的現場咨詢排隊等待長的“痛點”，緩解了業務窗口咨詢壓力，減少人群聚集傳播疫情的風險，真正讓政策多“跑路”，群眾少“跑腿”。
截至2022年4月24日，《醫保心姐說》系列短視頻共發布191條，抖音視頻瀏覽量達82萬次，點贊數八千余次，收到1000多條私信咨詢。根據抖音平臺顯示，“宜昌醫保服務”抖音號創作表現超過94.73%的同級創作者，《醫保心姐說》在宜昌市直機關黨建創新案例評選活動中榮獲“優秀案例”。如今，“遇到難題不要慌，醫保小姐姐幫您忙”正被越來越多的宜昌參保群眾熟知和認可。
“辦實事”經驗等你來交流！ 2021年度荊楚問政網群工作系列評選啟動
征稿啟事：為持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，荊楚網（湖北日報網）開設“辦實事 送溫暖”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，聚焦廣大基層黨員干部中的先進典型，通過帶溫度、接地氣的暖新聞，生動反映各地各部門千方百計為群眾辦實事、辦好事的暖心舉措和實際成效。
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